Häufige Fragen

Um eine Übersicht über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten, gehen Sie zu à "Mein Konto" und dann à "Meine Bestellungen verfolgen".

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Sie erhalten bei jedem neuen Schritt Ihrer Bestellung eine E-Mail, die Ihnen den Status Ihrer Bestellung anzeigt.

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Der Status Ihrer Bestellung kann sein:

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  • Warte auf Zahlung ;
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  • Zahlung akzeptiert ;
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  • Rückruf der Zahlung ;
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  • Zahlung verweigert; ;
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  • Ausstehender Vergleich ;
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  • Expédiée ;
  • Bestellung storniert ;
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Wenn Ihre Bestellung versendet wird, können Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen, indem Sie Ihre Tracking-Nummer und manchmal die Postleitzahl der Lieferadresse auf der Website des gewählten Versenders eingeben:  

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Bei Enlèments vor Ort informieren wir Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung kurz vor à êute;cup&acacute;e.

steht.

Lebenslange Garantie* auf Peli&trade-Lösungen für die Beleuchtung;

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Peli Products S.L.U. gibt eine lebenslange Garantie* auf seine Taschenlampen gegen Bruch und Herstellungsfehler.
. Diese Garantie gilt nicht für die Glühbirne oder die Batterien.
. Peli™ repariert oder ersetzt jedes defekte Produkt nach eigenem Ermessen.

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Soweit dies gesetzlich zulässig ist, stellen die hier genannten Rechtsbehelfe den einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf des Käufers dar. IN DEM GESETZLICHEN RAHMEN:

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  1. Diese Garantie ersetzt alle anderen Garantien, ob ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigenden Garantien der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck
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  2. Alle anderen stillschweigenden Garantien und alle nicht-vertraglichen Haftungen sind hier ausgeschlossen.
    . IM GESETZLICHEN RAHMEN IST PELI™ IN KEINEM FALL HAFTBAR FÜR IRGENDEINEN IMMATIVEN, SCHADENSWIRKSAMEN, ZUFÄLLIGEN ODER INDIREKTEN SCHADEN, NOCH FÜR IRGENDEINEN BESONDEREN SCHADEN, UNABHÄNGIG davon, ob ein Anspruch auf solche Schäden auf der Grundlage eines Gesetzes oder einer Rechtsvorschrift besteht, oder nicht;Die Haftung von Peli&trade gegenüber dem Käufer für Schäden ist in keinem Fall höher als der Kaufpreis des Produkts, für das die Schäden geltend gemacht werden, und die Haftung von Peli&trade gegenüber dem Käufer für Schäden ist in keinem Fall höher als der Kaufpreis des Produkts, für das die Schäden geltend gemacht werden.
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Um einen Antrag auf Garantieleistungen zu stellen, muss der Käufer die Firma Proteclight kontaktieren. Alle Garantieansprüche sollten vom Käufer so schnell wie möglich geltend gemacht werden. In dem Fall, dass das Produkt gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung defekt ist, muss die Garantieleistung erbracht werden. Proteclight wird den Käufer darüber informieren, ob seine Peli&trade-Klemme repariert oder ausgetauscht wird, und zwar ausschließlich nach seiner Diskretion. Garantieansprüche jeglicher Art werden abgelehnt, wenn das Peli&trade-Klebeband verarbeitet, beschädigt oder anderweitig physisch verändert wurde oder einer missbräuchlichen Behandlung, unsachgemäßen Verwendung, Fahrlässigkeit oder einem Unfall ausgesetzt war.
. In einigen Ländern ist die Beschränkung der Dauer von stillschweigenden Garantien oder der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig, so dass die oben genannte Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zutrifft.
. Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte und Sie können weitere Rechte haben, die von Land zu Land unterschiedlich sind. Verbraucher haben insbesondere gesetzliche Rechte im Rahmen der geltenden nationalen Gesetze über den Verkauf von Verbrauchsgütern. Die vorliegende Garantie hat keinen Einfluss auf diese Rechte.

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* Lebenslange Garantie gilt nicht, wenn sie gesetzlich verboten ist.

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BESCHRÄNKTE GARANTIE À 1 JAHR FÜR LICHTSYSTEME FÜR ZONEN MIT SCHWIERIGEM ZUGANG RALS PELI™

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Peli Products, S.L.U. (« Peli™ ») garantiert, dass seine Remote Area Lighting Systems (RALS) für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Kaufdatum frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

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Soweit gesetzlich zulässig:

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  1. Diese Garantie ersetzt alle anderen Garantien, ob ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigenden Garantien der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck;
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  2. Alle anderen stillschweigenden Garantien und alle nicht-vertraglichen Haftungen sind hier ausgeschlossen.
    . IM GESETZLICHEN RAHMEN IST PELI IN KEINEM FALL FÜR IRGENDEINEN IMMATTISCHEN, SCHADENSRECHTLICHEN, ZUFÄLLIGEN ODER INDIREKTEN SCHADEN HAFTBAR, NOCH FÜR IRGENDEINEN BESONDEREN SCHADEN, UNABHÄNGIG davon, ob ein Anspruch auf einen solchen Schaden auf der Grundlage eines Gesetzes oder einer Rechtsvorschrift besteht oder nicht;Die Haftung von Peli&trade gegenüber dem Käufer für Schäden ist in keinem Fall höher als der Kaufpreis des Produkts, für das die Schäden geltend gemacht werden, und die Haftung von Peli&trade gegenüber dem Käufer für Schäden ist in keinem Fall höher als der Kaufpreis des Produkts, für das die Schäden geltend gemacht werden.
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Bei Vorlage eines datierten und gültigen Kaufbelegs wird Peli™ jedes defekte Teil nach eigenem Ermessen reparieren oder ersetzen.

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Soweit gesetzlich zulässig, stellen die hier genannten Rechtsbehelfe den einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf des ursprünglichen Käufers dar. Alle ersetzten Produkte oder reparierten Teile sind nur für die verbleibende Garantiezeit des ursprünglich gekauften Produkts abgedeckt.

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Um einen Antrag auf Garantieleistungen zu stellen, muss sich der Käufer an die Firma Proteclight wenden. Alle Garantieansprüche sollten vom Käufer so schnell wie möglich geltend gemacht werden.
. In dem Fall, dass das Produkt gemäß den Bedingungen dieser Garantie defekt ist, wird der autorisierte Händler dem Käufer mitteilen, ob das RALS repariert oder ausgetauscht wird, wobei er allein über die Diskretion des Käufers entscheidet. Garantieansprüche jeglicher Art werden abgelehnt, wenn das RALS verarbeitet, beschädigt oder auf andere Weise physisch verändert wurde oder einer missbräuchlichen Behandlung, einem Missbrauch, einer Fahrlässigkeit oder einem Unfall ausgesetzt war.
. In einigen Ländern ist die Beschränkung der Dauer stillschweigender Garantien oder der Ausschluss oder die Beschränkung von beiläufig entstandenen oder Folgeschäden nicht zulässig, so dass die oben genannte Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zutrifft. Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte und Sie können weitere Rechte haben, die von Land zu Land unterschiedlich sein können. Verbraucher haben insbesondere gesetzliche Rechte im Rahmen der geltenden nationalen Gesetze über den Verkauf von Verbrauchsgütern. Diese Garantie hat keinen Einfluss auf diese Rechte.

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Wenn Sie über unsere Sonderangebote informiert werden möchten, können Sie unsere Newsletter abonnieren und uns in den sozialen Netzwerken folgen.

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Die meisten der von unserer Firma Proteclight angebotenen Produkte und Ausrüstungen zur Markierung und Beschilderung können zurückgegeben werden. Einige Produkte, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, können jedoch nicht zurückgenommen oder geändert werden.

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Gemäß Artikel L.121-20-2 3° des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht für Waren ausgeübt werden, die nach den Wünschen des Verbrauchers angefertigt oder deutlich personalisiert wurden. Folglich kann das Widerrufsrecht, das Verbrauchern nach Artikel L. 121-20 des Verbrauchergesetzbuchs zusteht, nur für die folgenden Produkte ausgeübt werden:

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Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen für die Verwendung des Gutscheincodes zu lesen.

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Wir empfehlen Ihnen:

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  • Stellen Sie sicher, dass der Code nicht abgelaufen ist.
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  • Überprüfen Sie die Art des Produkts, das im Angebot genannt wird. Es ist möglich, dass der von Ihnen gewählte Produkttyp nicht mit dem Angebot übereinstimmt.
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  • Überprüfen Sie den Betrag in Ihrem Warenkorb. Einige Gutscheincodes sind manchmal auf einen bestimmten Betrag (Minimum oder Maximum) programmiert
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  • Überprüfen Sie die Menge der im Angebot aufgeführten Produkte. Einige Aktionscodes sind manchmal für eine bestimmte Anzahl von Produkten programmiert.
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  • Prüfen Sie, ob Sie nicht versuchen, ein Angebot zu nutzen, das nur für die erste Bestellung gilt, obwohl Sie bereits bei Proteclight bestellt haben.
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Es ist nicht möglich, zwei Gutscheincodes in einem einzigen Warenkorb zu kombinieren. Wenn Sie zwei Gutscheincodes haben, die Sie einlösen möchten, müssen Sie zwei separate Bestellungen aufgeben, um sie einzeln nutzen zu können.

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Geben Sie den Gutscheincode bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs in das Feld unten auf der Seite des Warenkorbs "Gutscheincode" ein. Klicken Sie auf "Anwenden", damit der Code funktioniert. Der Rabattbetrag wird unten in Ihrem Warenkorb in Orange angezeigt. Der Rabattbetrag wird automatisch von Ihrem Bestellwert abgezogen.

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Bitte beachten Sie:

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  • Sie müssen in Ihr Proteclight-Konto eingeloggt sein, um Ihren Gutscheincode einlösen zu können.
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  • Die Aktionscodes gelten nicht für die Versandkosten (sofern nicht anders angegeben).
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Um sich von Ihrem Konto abzumelden, gehen Sie einfach auf "Mein Konto" und klicken Sie dann auf "Abmelden".

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Um Ihre persönlichen Daten (Lieferadresse, Rechnungsadresse, Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail, Passwort) zu ändern, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an. Klicken Sie unter "Mein Konto" auf "Meine persönlichen Informationen". Ändern Sie die Informationen, die Sie ändern möchten.

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Achtung: Wenn Sie Ihre persönlichen Daten ändern, werden Bestellungen, die mit Ihren alten Daten getätigt werden, nicht auf die neuen Daten übertragen. Nur zuk?nftige Bestellungen werden Ihre neuen Informationen verwenden. Überprüfen Sie alle Angaben (Rechnungsadresse, Lieferadresse, Name...) bei der Zahlung, denn wenn Sie Ihre Daten einmal für Ihre Bestellung eingegeben haben, können sie nicht mehr geändert werden.

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Um Ihre Anmeldedaten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Klicken Sie unter "Mein Konto" auf "Meine persönlichen Informationen". Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse unter "E-Mail-Adresse" und Ihr Passwort unter "Neues Passwort". Vergessen Sie nicht, Ihr neues Passwort im Feld "Passwort bestätigen" zu bestätigen.

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Um sich von unserem Newsletter abzumelden, klicken Sie auf den Link "Abmelden" am Ende der letzten E-Mail, die Sie erhalten haben.

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Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie beim Anmelden auf "Passwort vergessené ?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Passwort erneut senden". Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Passwort.

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Die Rechnungen werden nicht mit den Produkten verschickt. Sie werden in der E-Mail "Akzeptierte Zahlung;" gesendet.

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Die folgenden Zahlungsmethoden sind auf unserer Website verfügbar:

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  • Bankkarte (Visa und Mastercard)
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  • PayPal (Karte oder Konto)
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  • Banküberweisung
  • Chèque
  • Verwaltungsmandat (für Einrichtungen des öffentlichen Rechnungswesens (Bildungswesen, Rathaus, Gebietskörperschaften, ...)
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Unsere Zahlungsmittel sind zu 100 % sicher und werden von unserem Bankdienstleister Crédit Mutuel bereitgestellt.

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Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung die für den Versand Ihrer Zahlung erforderlichen Informationen Ihnen per E-Mail mitgeteilt werden, sobald Ihre Bestellung validiert wurde. Ihre Bestellung wird erst nach Eingang der Zahlung versandt.

Sie sind nicht in der Lage, Ihre Bestellung zu bestätigen?
. Wenn Sie versucht haben, mit einer Kreditkarte zu bezahlen, sollten Sie zunächst überprüfen, dass:

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  • Ihre Karte nicht abgelaufen ist
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  • Ihre Kartennummer wurde eingegeben, geben Sie sie erneut ein - Ihr Konto ist gedeckt; oder Ihr Limit wurde nicht überschritten;
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Wenn Sie per Paypal bezahlen möchten, dies aber einen Fehler anzeigt, versuchen Sie es bitte mit Ihrer Kreditkarte. Die Paypal-Seite kann zeitweise Fehler aufweisen.

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Wenn Sie trotz dieser Überprüfungen immer noch ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der E-Mail-Adresse contact@proteclight.com und senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung.

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Um Ihre Bestellung zu bestätigen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

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  • Schritt 1 : Wenn Sie Ihren Artikel ausgewählt haben, fügen Sie ihn Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken.
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  • Schritt 2 : Wenn alle Artikel, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb gelegt wurden, klicken Sie auf das "Symbol "Warenkorb" oben rechts und dann auf "Bestellen".
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  • Schritt 3 : Überprüfen Sie, ob Ihr Warenkorb vollständig ist und klicken Sie auf "Bestellen".
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  • Schritt 4 : Geben Sie Ihre Daten in die Pflichtfelder ein und klicken Sie auf "Weiter". Achten Sie darauf, dass Sie alle Angaben (Rechnungsadresse, Lieferadresse, Name...) während des Bezahlvorgangs überprüfen, denn sobald Sie Ihre Daten für Ihre Bestellung eingegeben haben, können sie nicht mehr geändert werden.
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  • Schritt 5 : Wählen Sie Ihre Versand- und Zahlungsmethode aus.
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  • Schritt 6 : Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiere sie" und klicken Sie dann auf "Bestätigen und Bestätigen".
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Ihre Bestellung wird bestätigt. Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.

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Um ein anderes Produkt zu empfehlen, müssen Sie folgende Schritte befolgen:

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  • Schritt 1 : Klicken Sie auf "Mein Konto"
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  • Schritt 2 : Gehe auf "Meine Bestellungen verfolgen"
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  • Schritt 3 : Klicken Sie auf "Bestellen à neu" bei dem Produkt, das Sie bestellen möchten à neu
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Die Bestätigungs-E-Mails werden an die Adresse gesendet, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde.

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Wenn Sie diese nicht erhalten haben, schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach.

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Andernfalls loggen Sie sich in Ihr Proteclight-Konto ein und überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung registriert wurde.

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Unsere Versandkosten werden anhand des Gewichts Ihres Pakets und der gewählten Versandart berechnet.

. Alle unsere Produkte werden so verpackt, dass sie während des Transports optimal geschützt sind.

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. Unsere Versandkosten beinhalten die Verpackung, das Handling, die Übergabe an den Spediteur und natürlich den Versand.

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Proteclight bietet 6 Expressionsmodi :

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  • Enlèvement vor Ort : 14 Route de Francheville, 69630 Chaponost, Frankreich
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  • Mondial relay : Lieferservice an Relais-Punkte.
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  • DPD Classic : Lieferservice für Geschäftsleute.
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  • DPD Domicile Predict : Lieferservice nach Hause nach Terminvereinbarung.
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  • Transport SCHENKER : Lieferservice für sperrige Pakete.
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  • TNT : Lieferservice außerhalb Frankreichs.
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Die Lieferfristen* sind:

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  • Einlieferung vor Ort : Einlieferung innerhalb von 48 Stunden, montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr.
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  • World Relay : Lieferung innerhalb von 3 à 5 Werktagen.
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  • DPD Classic : Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden (an Werktagen).
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  • DPD Domizil Predict : Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden (werktags) in der Zeitzone, die Ihnen am besten passt (aus einer von DPD angebotenen Auswahl).
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  • TNT : Lieferung innerhalb von 3 à 5 Werktagen je nach Land.
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*Wenn Produkte auf Lager sind.  

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Da es sich um maßgeschneiderte Produkte handelt, haben die vorgefertigten Markierungssets für Einsatzfahrzeuge eine Lieferzeit von ca. 1 Woche.

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Proteclight liefert in die folgenden Länder :

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Mittelfrankreich, Départements Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane Franç(Frankreich, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna), Monaco, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Spanien, Finnland, Italien, Polen, Portugal, Vereinigtes Königreich, Dänemark, Irland, Andorra, Schweden;de, Griechenland, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Kroatien, Zypern, Estland, Lettland, Litauen, Malta, Ungarn, Slowenien, Bulgarien, Norwegen, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Schweiz, Serbien, Türkei, Ukraine, Bosnien und Herzegowina, Albanien.
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Wenn Sie Ihre Bestellung außerhalb Frankreichs liefern lassen möchten, geben Sie bitte das Land an, wenn Sie Ihre Lieferadresse angeben.

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Aus logistischen Gründen müssen Sendungen in Länder außerhalb Frankreichs zwingend mit dem Transportunternehmen TNT versendet werden.

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