Häufige Fragen

Die meisten der von unserer Firma Proteclight angebotenen Produkte und Ausrüstungen zur Markierung und Beschilderung können zurückgegeben werden. Einige Produkte, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, können jedoch nicht zurückgenommen oder geändert werden.

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Gemäß Artikel L.121-20-2 3° des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht für Waren ausgeübt werden, die nach den Wünschen des Verbrauchers angefertigt oder deutlich personalisiert wurden. Folglich kann das Widerrufsrecht, das Verbrauchern nach Artikel L. 121-20 des Verbrauchergesetzbuchs zusteht, nur für die folgenden Produkte ausgeübt werden:

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Die Rechnungen werden nicht mit den Produkten verschickt. Sie werden in der E-Mail "Akzeptierte Zahlung;" gesendet.

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Die folgenden Zahlungsmethoden sind auf unserer Website verfügbar:

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  • Bankkarte (Visa und Mastercard)
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  • PayPal (Karte oder Konto)
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  • Banküberweisung
  • Chèque
  • Verwaltungsmandat (für Einrichtungen des öffentlichen Rechnungswesens (Bildungswesen, Rathaus, Gebietskörperschaften, ...)
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Unsere Zahlungsmittel sind zu 100 % sicher und werden von unserem Bankdienstleister Crédit Mutuel bereitgestellt.

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Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen per Scheck oder Banküberweisung die für den Versand Ihrer Zahlung erforderlichen Informationen Ihnen per E-Mail mitgeteilt werden, sobald Ihre Bestellung validiert wurde. Ihre Bestellung wird erst nach Eingang der Zahlung versandt.

Sie sind nicht in der Lage, Ihre Bestellung zu bestätigen?
. Wenn Sie versucht haben, mit einer Kreditkarte zu bezahlen, sollten Sie zunächst überprüfen, dass:

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  • Ihre Karte nicht abgelaufen ist
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  • Ihre Kartennummer wurde eingegeben, geben Sie sie erneut ein - Ihr Konto ist gedeckt; oder Ihr Limit wurde nicht überschritten;
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Wenn Sie per Paypal bezahlen möchten, dies aber einen Fehler anzeigt, versuchen Sie es bitte mit Ihrer Kreditkarte. Die Paypal-Seite kann zeitweise Fehler aufweisen.

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Wenn Sie trotz dieser Überprüfungen immer noch ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der E-Mail-Adresse contact@proteclight.com und senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung.

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Um Ihre Bestellung zu bestätigen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

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  • Schritt 1 : Wenn Sie Ihren Artikel ausgewählt haben, fügen Sie ihn Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken.
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  • Schritt 2 : Wenn alle Artikel, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb gelegt wurden, klicken Sie auf das "Symbol "Warenkorb" oben rechts und dann auf "Bestellen".
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  • Schritt 3 : Überprüfen Sie, ob Ihr Warenkorb vollständig ist und klicken Sie auf "Bestellen".
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  • Schritt 4 : Geben Sie Ihre Daten in die Pflichtfelder ein und klicken Sie auf "Weiter". Achten Sie darauf, dass Sie alle Angaben (Rechnungsadresse, Lieferadresse, Name...) während des Bezahlvorgangs überprüfen, denn sobald Sie Ihre Daten für Ihre Bestellung eingegeben haben, können sie nicht mehr geändert werden.
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  • Schritt 5 : Wählen Sie Ihre Versand- und Zahlungsmethode aus.
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  • Schritt 6 : Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiere sie" und klicken Sie dann auf "Bestätigen und Bestätigen".
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Ihre Bestellung wird bestätigt. Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.

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Um ein anderes Produkt zu empfehlen, müssen Sie folgende Schritte befolgen:

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  • Schritt 1 : Klicken Sie auf "Mein Konto"
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  • Schritt 2 : Gehe auf "Meine Bestellungen verfolgen"
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  • Schritt 3 : Klicken Sie auf "Bestellen à neu" bei dem Produkt, das Sie bestellen möchten à neu
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Die Bestätigungs-E-Mails werden an die Adresse gesendet, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde.

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Wenn Sie diese nicht erhalten haben, schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach.

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Andernfalls loggen Sie sich in Ihr Proteclight-Konto ein und überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung registriert wurde.

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