Questions Fréquentes

Les mails de confirmation sont envoyés à l'adresse utilisée pour passer votre commande après à la validation de votre paiement.

Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à tout d'abord vérifier dans vos spams.

Autrement, connectez-vous à votre compte Proteclight et consultez l'historique de vos commandes pour vérifier que celle-ci a bien été enregistrée.

Pour recommander un même produit, voici les étapes à suivre :

  • Etape 1 : Cliquez sur "Mon Compte"
  • Etape 2 : Allez dans "Suivre mes commandes"
  • Etape 3 : Cliquez sur "Commander à nouveau" sur le produit que vous souhaitez commander à nouveau

Pour valider votre commande, suivez ces étapes :

  • Etape 1 : Lorsque vous avez choisi votre article, ajoutez-le à votre panier en cliquant "Ajouter au panier".
  • Etape 2 : Lorsque tous les articles que vous souhaitez acheter sont ajoutés à votre panier, cliquez sur l’icône "Panier" en haut à droite, puis sur "Commander".
  • Etape 3 : Vérifiez que votre panier est complet et appuyer sur "Commander".
  • Etape 4 : Renseignez vos coordonnées dans les champs obligatoires, puis cliquez sur "Continuer". Attention, vérifiez bien tous les éléments (adresse de facturation, adresse de livraison, nom...) lors du paiement, car une fois vos informations rentrées pour votre commande, elles ne pourront plus être modifiées.
  • Etape 5 : Choisissez votre mode d’expédition et votre mode de paiement.
  • Etape 6 : Cochez la case "J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente" puis appuyez sur "Valider et Régler".

Votre commande est validée. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Vous êtes dans l'impossibilité de valider votre commande ?

Si vous avez essayé de payer avec une carte bancaire, nous vous invitons tout d'abord à vérifier que :

  • Votre carte n'est pas expirée
  • Votre numéro de carte a bien été saisie, ressaisissez les - votre compte est approvisionné ou votre plafond n'est pas dépassé.

Si vous souhaitez payer par Paypal mais que cela indique une erreur, veuillez essayer avec votre carte bancaire. Le site Paypal peut rencontrer des bugs temporaires.

Si malgré ces vérifications, vous rencontrez toujours un problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse mail contact@proteclight.com et à nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur.

Les factures ne sont pas envoyées avec les produits. Elles sont envoyées dans le mail "paiement accepté".

Les moyens de paiement disponibles sur notre site sont les suivants :

  • Carte bancaire (Visa et Mastercard)
  • PayPal (carte ou compte)
  • Virement bancaire
  • Chèque
  • Mandat administratif (réservé aux établissements relevant de la comptabilité publique (enseignement, mairie, collectivité...)

Nos moyens de paiement sont 100% sécurisées avec notre prestataire bancaire Crédit Mutuel.

Merci de noter que pour les paiements par chèque et virement bancaire, les informations nécessaires à l'envoi de votre règlement vous seront communiquées par mail une fois votre commande validée. Votre commande ne sera expédiée qu'à réception du paiement.